石林風景名勝區於2010年6月10日已被國家旅遊局列為首批全國旅遊標準化試點單位之一，也是雲南省三個全國旅遊標準化試點單位之一。為確保旅遊標準化試點單位的成功創建，於2010年9月10日成立石林風景名勝區旅遊標準化試點單位工作領導小組，下設旅遊標準化管理辦公室，辦公室配寘專職人員負責標準化工作，並出臺了景區旅遊標準化實施方案。根據實施方案，為保證試點創建成功，特製定此工作方案。

一、工作目標和任務

旨在以推行國家標準、行業標準為支柱，企業標準為基礎，推薦性標準為主導，管理標準為重點，服務品質標準為主體，多層次、多方面的服務標準體系，進一步優化石林旅遊產業結構，規範石林旅遊市場秩序和旅遊經營服務行為，增强旅遊服務組織自律和調整旅遊經營企業與消費者關係，全面提升石林旅遊整體發展水准，提高旅遊吸引力和市場競爭力。

二、工作內容

根據國家旅遊局《關於全面推進旅遊標准化試點工作的通知》（旅辦發〔2010〕40號）和旅遊標準化試點工作的規定和要求，圍繞石林風景名勝區的旅遊服務目標，通過實施國家、行業和地方旅遊相關標準，製定覆蓋旅遊服務全過程每一個環節的一系列企業標準，從而建立健全符合企業實際，便於企業實施、科學、合理、完善的旅遊服務體系。和其他部門配合文宣、培訓工作，製定相關標準化工作機制，引導和督促景區內其他旅遊服務企業建立自身企業標準體系，確保試點創建成功。

三、工作計畫

根據實施方案的階段和內容，工作計畫如下：

（一）建立制度、調研培訓、學習標準（2010年9月—2010年12月）

1、建立標準化工作和管理制度、明確職責；

2、開展旅遊標準化動員培訓、文宣；

3、基礎調研並分析研究標準化建設現狀；

4、收集並學習旅遊服務涉及的現行有效的國家標準、行業標準和地方標準。

（二）標準體系建設（2011年1月—2011年3月）

1、以石林風景名勝區為範疇，圍繞“食、住、行、遊、購、娛”六要素，收集整理景區適用的旅遊標準，構建景區旅遊標準化體系。

2、根據景區現時旅遊工作實際，參照相關已發佈的國家標準，構建起一個完整的景區企業標準體系。

3、在構建企業標準體系的過程中，注重景區自身特色，摸索製定有代表性的地方標準或行業標準。

4、製定景區旅遊標準化宣貫辦法，並進行宣貫培訓。

（三）標準體系試運行（2011年4月—2011年9月）

1、進行標準化實施培訓，全面貫徹實施企業旅遊服務標準體系和相關各項國家標準、行業標準、地方標準；

2、對標準的實施進行監督檢查；

3、徵求標準體系實施的意見、進行持續改進。

（四）試點工作自查和申請評估（2011年10月—2011年11月）

1、開展服務標準化試點的自查和總結工作；

2、組織整理試點工作各種文字、音像資料；

3、申請並迎接試點創建工作的考核和驗收。

四、辦公室崗位分工及職責

（一）、試點創建工作：

1、文秘組：

組長：李惠玲

成員：吳建佼、劉麗、馬仲穎

職責：

（1）、負責創建方案以及試點期間各細化方案的製定和修改完善、試點目標任務的分解；

（2）、負責創建工作資訊、工作簡報的編寫報送、文宣資料的編制工作；

（3）、負責各媒體宣傳文章的編寫工作；

（4）、負責試點創建驗收彙報報告的組織編制工作；

（5）、負責創建工作會議中領導講話稿的草擬工作。

具體工作分配：

李惠玲：負責試點創建全年工作計畫、月工作計畫的編寫工作；製定石林風景區標準化管理制度；製定辦公室人員工作考核規定並組織實施；負責各成員撰寫方案、文稿的初審工作和辦公室日常事務的安排管理工作；組織撰寫媒體宣傳資料四篇以上。

吳建佼：負責根據試點創建工作任務分解的匯總工作、試點工作資訊的編寫和報送工作、試點創建工作中各細化方案的撰寫工作。

馬仲穎：負責試點工作簡報、會議紀要的編寫工作；媒體文章的起草工作；文宣資料的編制工作；製定標準化管理資訊報送制度。

劉麗：負責領導小組檔案、試點工作方案、辦公室工作方案的修改完善工作，試點創建間會議議程、領導講話稿的起草工作。

2、會務組：

組長：趙桂珍

成員：王文華、保繼紅

職責：

（1）、負責會議及培訓資料的準備和會議、培訓通知；會議、培訓記錄工作；

（2）、負責會場佈置、會議設施、後勤（車輛、會議用餐等）準備工作；

（3）、負責會議文字資料、影像資料的的收集工作。

具體工作分配：

趙桂珍：負責製定石林風景區標準化管理會議制度，安排各會議準備和會議記錄工作。

保繼紅：負責編制標準化工作培訓計畫，進行培訓記錄，收集整理各次培訓資料（培訓方案、培訓記錄（含文字及影像）、培訓講議等）。

王文華：負責每次會議的會議簽到及會議記錄，整理會議檔案資料；負責組織製定標準化管理辦公室工作制度（含考勤、工作紀律、會議、資訊報送、檔案管理、考核獎懲等）；製定試點創建監督檢查制度，並保留相關檢查記錄。

3檔案組：

組長：普美蘭

成員：李秀梅、陳海燕

職責：（1）、負責標準化檔案管理制度的製定工作、試點創建工作資料的收集和檔案管理工作；

（2）、負責試點創建檔案目錄的組織編制工作。

具體工作分配；

普美蘭：負責製定標準化檔案管理制度，督促各條款責任人建立完善創建所需檔案，每月組織成員收集整理創建檔案，組織創建檔案目錄編制；

李秀梅：負責與省旅遊局對接，獲取旅遊標準化管理遊客滿意調查問卷，製定景區標準化創建遊客滿意調查規定並組織實施，對創建工作間遊客滿意調查、遊客投訴相關資料進行收集整理歸檔。

陳海燕：負責旅遊標準化管理辦公室辦公設備清單、標準化專項預算資金的編制工作；收集標準化工作投入經費的相關工作資料，整理相應檔案。

4、宣傳報導組

組長：尹濤

成員：李蘭英

職責：

（1）、負責試點創建工作資料的拍攝製作工作；

（2）、負責試點創建彙報片的製作工作。

具體工作分配：

尹濤：（1）、負責試點創建會議、培訓、工作資料的攝像剪輯工作；

（2）、負責試點創建彙報片製作單位的聯系溝通工作，完成彙報片的製作。

李蘭英：（1）、負責試點創建期間會議、培訓、工作資料的拍攝和照片整理工作；

（2）、配合檔案組，完成創建檔案中圖片檔案的歸檔工作。

（二）、辦公室日常事務

1、綜合協調組

組長：李惠玲

成員：王文華、馬仲穎、吳建佼

職責：

李惠玲：負責與體系建立合作方、領導小組主要領導、辦公室主任的溝通聯系，確定工作任務，安排辦公室工作事務。

王文華：負責與景區試點創建組織的溝通聯系工作，保證創建資訊的暢通。

馬仲穎：負責局內各分管領導、局各責任處室的溝通以及辦公室人員的溝通聯系，保證各項工作任務的落實。

吳建佼：負責與省旅遊局的聯系溝通，保證資訊報送的及時完整；

負責與文宣、資訊工作部門的溝通聯系，保證氛圍營造、媒體宣傳、創建彙報片的完成。

2、辦公室內務組

組長：普美蘭

成員：劉麗、趙桂珍、陳海燕、李秀梅、保繼紅

職責：（1）、負責辦公室考勤的簽打、辦公室日常值班、日常辦公室接待工作；

（2）、負責接待來賓的會議禮品、禮金準備工作；

（3）、負責辦公室人員每月工作考核結果公示工作