石林景區是石林縣的視窗和形象，在創先爭優活動中，石林風景名勝區管理局結合工作實際，組織黨組織和黨員創新開展亮程式、亮身份、亮職責、亮承諾“四亮”和自評、羣衆評、領導評、組織評“四評”活動，樹立了良好的石林旅遊形象。

一、“四亮”重多樣，强監督，提高服務質量。

一是多管道亮職責程式。在石林管理局機關開闢了“石林旅遊服務監督欄”，在石林旅遊網站開闢公開公示欄，在局機關、遊客接待中心設定電子觸控式螢幕4個，對局領導和全域20個處室的責任人、崗位職責、服務承諾、辦事時限進行公開，是黨員的進行了標識；對景區票務服務、導遊服務、會員服務、停車收費、夜景管理等旅遊服務專案辦事程式有相關辦理人員姓名、形象、職責進行公開，接受社會監督。在旅遊視窗服務部門設立黨員責任區2個、黨員示範視窗4個，明確崗位職責和辦事程式，同時，在縣便民服務中心設立旅遊服務視窗，選配黨員管理，方便辦事人員，提高服務質量。

二是多管道亮身份崗位。建立《石林風景名勝區管理局員工著裝及佩戴工號牌上崗規定》，統一服務著裝，亮出服務身份，是黨員的還要佩戴黨徽；在機關視窗和旅遊服務視窗的共產黨員中設立黨員先鋒崗，在導遊隊伍中開展著民族服、著工作牌、披景區授帶服務，接受廣大遊客監督，提高服務質量。

三是多形式亮服務承諾。建立《石林風景名勝區管理局服務承諾制度》、《石林風景名勝區管理局首問首辦制度》、《石林風景名勝區管理局限時辦結制度》，對服務事項提出具體要求和管理規定；製定《石林風景名勝區管理局服務承諾》，縣委常委、局黨委書記、局長李正平在縣電視臺向全縣親自作公開承諾；開展黨組織和黨員公開承諾活動和黨員“十個一”目標要求活動，對每個黨組織、每個黨員的服務承諾進行了公開公示。諸如門票管理崗位上的黨員作出了“每次檢票（含團隊）不超過1分鐘”的服務承諾；會員中心崗位上的黨員作出了“確保辦理一張會員卡時限不超過5分鐘，確保不發生差錯”的服務承諾；導遊黨員作出了“視情在講解中融入縣委、局黨委和支部黨建工作的文宣，當一名紅色導遊”的服務承諾。公開承諾在人民群眾的監督下得到了真正實踐，在行政事務中體現了公開辦、立即辦、主動辦、上門辦、跟踪辦的“五辦作風”和零距離指導、零停留辦公、零差錯辦理、零關係辦事、零利益服務“五個零距離”，促進旅遊服務視窗部門黨員幹部在旅遊服務過程中做到身份亮、正眼看、笑臉迎、暖語問、事躬行“五必到服務”，一年來沒有一名黨員幹部受辦事人員、遊客舉報和有效投訴。

二、“四評”重廣泛，强民主，奠定活動基礎

一是自評和領導評相結合，各抒己見，查找不足，推動工作。每月召開局經濟運行分析會議，局領導帶頭自評作風改進情况、分管工作任務完成情况、服務承諾履行情况以及存問題和下步打算，局督查辦主任彙報幹部作風，尤其是黨員、視窗服務部門幹部作風建設執行情况，李正平局點評班子成員、處室負責人，明確工作任務，提出工作要求；處室每月召開工作推進會議，處室領導彙報本處室工作完成情况，處室幹部彙報作風紀律執行情况，幹部之間進行互評，分管領導對每項工作、每個職工進行逐一點評，肯定成績，查出問題，明確目標，提出要求。

二是組織評和羣衆評相結合，汲取意見，總結經驗，不斷完善。嚴格堅持每月一次的旅遊行風遊客滿意度調查，調查的內容包括景區印象、停車服務、旅遊安全、路標訓示、講解服務、環境衛生、文明用語、餐飲購物等19項內容，經過調查，2010年全年綜合滿意率達97%以上。深入貫徹落實《全縣旅遊行業民主評議行風工作的實施意見》，每季度組織景區各旅遊企業代表、個體工商戶代表、社區羣衆、職能部門、人大代表、政協委員等對石林管理局機關進行作風評議，聽取意見，改進工作，促進“四亮”服務落到實處和旅遊服務質量的提高。開展五星級管理黨組織和黨員活動，建立黨組織每爭創一顆星給予500元獎勵、每摘顆星給予500元罰款的考核機制，每年2次組織黨組織負責人進行現場觀摩考核評估，評出先進。每個支部設立黨員創先爭優活動星級欄，設立學習星、服務星、奉獻星、法紀星、正氣星及相關的考核辦法、標準，設立黨員“十個一”活動台帳、黨員公開承諾管理台帳，每月支部書記跟踪問效一次，召開黨員大會進行通報，肯定成績，查找不足，總結經驗，完善活動。

通過開展“四亮四評”活動，有力地促進了石林風景名勝區管理局旅遊行風的好轉，“四亮”活動在人民群眾的監督下得到了真正實踐，在行政事務中體現了公開辦、立即辦、主動辦、上門辦、跟踪辦的“五辦作風”和零距離指導、零停留辦公、零差錯辦理、零關系辦事、零利益服務“五個零距離”，促進旅遊服務視窗部門黨員幹部在旅遊服務過程中做到身份亮、正眼看、笑臉迎、暖語問、事躬行“五必到服務”，沒有一名黨員幹部受辦事人員、遊客舉報和有效投訴。