在石林風景區的日常運營中，有這樣一比特員工，以他的熱情、專業與擔當，成為了景區的一張溫暖名片，他就是畢旭波。

畢旭波在石林風景區主要負責遊客服務與安全保障工作。 就在上個月，一比特獨自旅行的遊客在石林深處迷失方向，天色漸晚，他立刻通過景區內設定的電話亭進行求助。 接到求助資訊的畢旭波，迅速通過景區監控系統初步確定遊客位置，並通知遊客在電話亭旁等候，隨後他攜帶應急物資，立即向目的地奔去。 途中，他不斷通過電話安撫遊客情緒，順利將迷路遊客接出。 當疲憊的遊客看到畢旭波的那一刻，眼中滿是感激。

不僅如此，在日常工作中，畢旭波也時刻關注遊客需求。 面對老年遊客，他會主動幫忙規劃輕鬆的遊覽路線，還會貼心地提醒注意臺階和天氣變化； 遇到小朋友對石林地貌好奇提問，他總能用生動有趣的語言講解地質知識，讓孩子們在遊玩中增長見識。

而不久前，畢旭波收到的感謝信和一面來自2600公里外的錦旗，更是將這份溫暖與感動具象化。 寄錦旗的是一家來自遠方的遊客，春節期間他們在石林風景區遊玩時，孩子突然生病，腹痛難忍且無法行走。 畢旭波和同事們得知後，第一時間上報情况，初步確認病情後，背起男孩就直奔醫務室。 儘管男孩比自己高，但為了幫其儘快就醫，畢旭波咬牙堅持將其送到一公里外的景區醫務室。 經過景區醫護工作者的全力救治，男孩脫離了危險。

左二為畢旭波

這一暖心舉動，不僅贏得了遊客的讚譽，還吸引了央視的目光。 央視在一檔關於優質旅遊服務的報導中，特別點贊了畢旭波在石林風景區的工作表現，對他始終將遊客放在首位、全心全意為遊客排憂解難的精神給予高度評價。 他背著男孩奔跑的畫面，不僅被央視CCTV-13新聞頻道，也被省市各級媒體聚焦報導。

近年來，石林風景區以旅遊安全、接待服務、環境衛生、設施維護、景觀美化、市場監管為重點，以“四度”工作法（即：服務有溫度、管理有力度、執行有速度、行為有限度）為抓手，把“遊客至上、優質服務”的理念貫徹於景區各項服務和管理全過程； 大力宣導“七員”文化（即：人人都是“諮詢員、服務員、文宣員、安全員、保潔員、救護員、監督員”），構建系統的景區從業人員貭素； 以五個“緊盯”（即：緊盯“理念”，提升服務行為規範。緊盯“人”，提升從業人員貭素。緊盯“形象”，提升景區旅遊環境。緊盯“大數據+”，提升景區智慧化水准。緊盯“管理”，提升景區服務效能）為依託，大力提升景區旅遊服務質量，將最大的善意，釋放給每一位遊客。

（圖片來源：石林警方發佈）