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作者:李惠玲 楊永斌 來源:石林風景名勝區管理局 發布時間:2016-04-11
2016年4月9日,雲南省質量技術監督局組織我省服務業標准化試點評估組專家對石林風景名勝區省級服務業標准化試點項目開展評估驗收。評估組專家依據《關於推進服務標准化試點工作的意見》(國標委農聯[2007]7號)、《服務業標准化試點實施細則》(國標委農聯[2009]47號)及GB/T 24421—2009《服務業組織標准化工作指南》等要求,嚴格遵照一聽二查三考四測五評六饋評估程序,通過查閱資料、現場檢查、遊客滿意度測評,給予石林風景名勝區服務業標准化試點評估總分92.5分,一致同意石林風景名勝區服務業標准化試點通過評估驗收,認為“石林風景名勝區服務標准化試點的實踐和成效,為其它服務組織提供了較好的示范案例,起到了應有的示范作用”。
石林風景名勝區服務業標准化試點項目於2014年8月啟動建設,現已構建了以基礎標准體系、管理標准體系、服務標准體系、崗位標准體系為支撐的覆蓋景區服務及管理全過程的旅遊服務標准體系,納入體系內標准406項,貫徹實施國家標准72項、行業標准21項、地方標准10項,建立企業標准303項。
作為全國首批全國旅遊標准化示范單位,石林風景名勝區始終堅持“標准化管理,品牌化發展”的標准化管理方針,堅持“讓標准成為習慣,讓習慣符合標准”的標准化工作理念,強化標准化知識和各項標准的培訓工作,不斷提高全員執行標准的水平和能力,堅持有效的標准實施監督檢查和持續改進機制,讓按標准進行工作和服務成為了每位管理者和每個員工的自覺行動。
試點期間,石林景區榮登“2014旅遊業最美中國榜”,榮獲國家住建部“國家生態旅遊示范區”,“第二屆雲南省人民政府質量獎”,2015年接待遊客突破400萬人次,旅遊直接收入突破7億元,取得了良好的社會經濟效益,實現了先行先試的試點目標。
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