石林风景名胜区开展高层领导旅游标准化工作培训 2010年11月 4日上午，石林风景名胜区管理局在石林游客中心国际会议厅举行石林风景名胜区旅游标准化试点单位工作培训。副局长刘明春主持本次培训，石林管理局班子领导、班组以上中层干部、驻石林景区相关单位、县旅游文化广播电视体育局、县质量技术监督局相关领导、旅游标准化管理办公室人员及景区试点企业代表等64人参加了培训。

云南省质量技术监督局标准化处处长、高级工程师石克燕就石林景区标准化工作概要进行了培训。培训从标准化的起源和概念、标准化是获取最佳效益的基础、石林景区标准化建设工作概要以及标准化试点工作的推进四方面展开，从认识上解决了“为什么要做旅游标准体系？”、“怎么做旅游标准体系？”的问题，对推动石林风景名胜区旅游标准化建设工作起到了重要作用。

通过此次培训，参加培训人员对“标准”、“标准化”、“旅游标准化”以及石林风景名胜区旅游标准化建设有了更深入的认识和理解，提高了领导层对旅游标准化工作的重视，对石林旅游标准化工作的实施和开展指出了道路。（供稿：石林风景名胜区旅游标准化管理办公室）

石林风景名胜区开展标准编写人员旅游标准化工作培训 2010年11月4日下午，石林风景名胜区管理局在石林游客中心国际会议厅举行标准编写人员旅游标准化工作培训。石林风景名胜区旅游标准化管理办公室人员和各处室标准化体系联络员共28人参加了培训。

培训课上，云南省标准化研究院的邱晓燕首先向培训人员讲授了服务业标准体系的框架及服务业标准体系的编制，并结合本次国家旅游局《全国旅游标准化试点企业评估计分表》要求，对石林风景名胜区建立旅游标准体系提供了参考建议。随后，云南省标准化研究院李迅就怎样编写标准进行了详细讲解。

培训老师深入浅出的讲解，让参加培训人员对服务业标准体系的组织框架和构成有了一定认识，清楚了标准的构成和编写方法，对景区下步旅游标准化体系的建立、景区地方标准及企业标准的编写奠定了基础。培训过后，旅游标准化管理办公室将投入标准体系的编制和各项标准的编写工作，以确保景区旅游标准体系按期实施，正常推进，明年旅游标准化试点单位验收顺利通过。

石林风景名胜区初步确定旅游标准化体系框架 11月5日、11月12日，石林风景名胜区旅游标准化办公室连续两周例会研究讨论石林旅游标准化体系框架如何搭建。在前期充分调研、广范征求意见的基础上，旅游标准化办公室人员通过讨论，初步确定出石林景区旅游标准化体系框架。石林旅游标准化体系分为三部分：第一部分是基础标准体系，主要是旅游服务业在建立、实施标准时应遵循的一些通用的或基础的标准；第二部分是服务保障标准体系，主要是内部管理标准和支持性标准；第三部分是服务提供标准体系，主要是与顾客发生接触过程的控制标准。共例出标准293项，并制定《石林风景名胜区标准起草任务书石林风景名胜区标准起草任务书》，明确每一项标准的起草负责人，责任到人。至此，标志着石林风景名胜区旅游标准化工作进入到标准制定阶段。

石林景区派人赴黄山参加全国旅游标准化体系建设培训会 为贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》的精神，充分发挥标准化工作在旅游服务业中的推动作用，全面落实国家旅游局和国家标准化管理委员会共同签署的《关于推动旅游标准化工作的战略合作协议》，中国标准化协会于2010年11月19日至11月23日在安徽省黄山市举办全国旅游标准化体系建设培训。作为全国首批旅游标准化试点单位，石林风景区标准化建设工作正进入标准化体系编制及各项标准制定完善阶段，因此项工作无任何经验可借鉴，体系编制工作处瓶颈阶段。借本次培训契机，石林风景区管理局党委研究决定派旅游标准化管理办公室三名同志参加此次培训。

带着如何进行石林景区的旅游标准体系建设和石林旅游标准如何编写的问题，参加培训人员认真听取各位旅游标准专家的标准讲解，在实地考察现场，不放过与各位专家沟通的机会，仔细查看各试点单位的体系运行成果，深受启发，提高了旅游标准化创建工作对于景区建设重要意义的认识，明确了景区旅游标准化体系构建思路和景区旅游标准化创建工作整体步骤。

通过此次培训考察使大家意识到旅游业组织标准化体系是一个灵活的运行体系，可以根据景区实际情况在创建标准化体系过程中灵活调整。做好旅游标准化试点工作，确定适当合理的试点单位、选择协调有效的组织机构、安排专项的旅游标准化发展资金是旅游标准体系建设的基础和保障；广泛宣传、全员参与是旅游标准化试点成功的重要途径；突出景区工作亮点，优先发展标准项目，是景区标准化创建的重要内容。

石林风景区既是世界自然遗产、世界地质公园、国家五A级景区、全国文明风景旅游区，各标准有区别，也有内在联系，对各标准进行有效整合，制定行之有效的景区地方管理标准，还有确保各标准得以有效实施的企业标准，建立健全石林风景名胜区旅游标准体系是促进石林旅游转型升级的重要手段，也是规范旅游服务行为，规范旅游市场秩序、提升综合素质和管理水平的重要举措。此次培训，统一了大家的思想，使大家看到了景区推行标准化的必然趋势和将给景区社会效益、经济效益、品牌效益提升带来巨大作用。