石林景区是石林县的窗口和形象，在创先争优活动中，石林风景名胜区管理局结合工作实际，组织党组织和党员创新开展亮程序、亮身份、亮职责、亮承诺“四亮”和自评、群众评、领导评、组织评“四评”活动，树立了良好的石林旅游形象。

一、“四亮”重多样，强监督，提高服务质量。

一是多渠道亮职责程序。在石林管理局机关开辟了“石林旅游服务监督栏”，在石林旅游网站开辟公开公示栏，在局机关、游客接待中心设置电子触摸屏4个，对局领导和全局20个处室的责任人、岗位职责、服务承诺、办事时限进行公开，是党员的进行了标识；对景区票务服务、导游服务、会员服务、停车收费、夜景管理等旅游服务项目办事程序有相关办理人员姓名、形象、职责进行公开，接受社会监督。在旅游窗口服务部门设立党员责任区2个、党员示范窗口4个，明确岗位职责和办事程序，同时，在县便民服务中心设立旅游服务窗口，选配党员管理，方便办事人员，提高服务质量。

二是多方式亮身份岗位。建立《石林风景名胜区管理局员工着装及佩戴工号牌上岗规定》，统一服务着装，亮出服务身份，是党员的还要佩戴党徽；在机关窗口和旅游服务窗口的共产党员中设立党员先锋岗，在导游队伍中开展着民族服、着工作牌、披景区授带服务，接受广大游客监督，提高服务质量。

三是多形式亮服务承诺。建立《石林风景名胜区管理局服务承诺制度》、《石林风景名胜区管理局首问首办制度》、《石林风景名胜区管理局限时办结制度》，对服务事项提出具体要求和管理规定；制定《石林风景名胜区管理局服务承诺》，县委常委、局党委书记、局长李正平在县电视台向全县亲自作公开承诺；开展党组织和党员公开承诺活动和党员“十个一”目标要求活动，对每个党组织、每个党员的服务承诺进行了公开公示。诸如门票管理岗位上的党员作出了“每次检票（含团队）不超过1分钟”的服务承诺；会员中心岗位上的党员作出了“确保办理一张会员卡时限不超过5分钟，确保不发生差错”的服务承诺；导游党员作出了“视情在讲解中融入县委、局党委和支部党建工作的宣传，当一名红色导游”的服务承诺。公开承诺在人民群众的监督下得到了真正实践，在行政事务中体现了公开办、立即办、主动办、上门办、跟踪办的“五办作风”和零距离指导、零停留办公、零差错办理、零关系办事、零利益服务“五个零距离”，促进旅游服务窗口部门党员干部在旅游服务过程中做到身份亮、正眼看、笑脸迎、暖语问、事躬行“五必到服务”，一年来没有一名党员干部受办事人员、游客举报和有效投诉。

二、“四评”重广泛，强民主，奠定活动基础

一是自评和领导评相结合，各抒己见，查找不足，推动工作。每月召开局经济运行分析会议，局领导带头自评作风改进情况、分管工作任务完成情况、服务承诺履行情况以及存问题和下步打算，局督查办主任汇报干部作风，尤其是党员、窗口服务部门干部作风建设执行情况，李正平局点评班子成员、处室负责人，明确工作任务，提出工作要求；处室每月召开工作推进会议，处室领导汇报本处室工作完成情况，处室干部汇报作风纪律执行情况，干部之间进行互评，分管领导对每项工作、每个职工进行逐一点评，肯定成绩，查出问题，明确目标，提出要求。

二是组织评和群众评相结合，汲取意见，总结经验，不断完善。严格坚持每月一次的旅游行风游客满意度调查，调查的内容包括景区印象、停车服务、旅游安全、路标指示、讲解服务、环境卫生、文明用语、餐饮购物等19项内容，经过调查，2010年全年综合满意率达97%以上。深入贯彻落实《全县旅游行业民主评议行风工作的实施意见》，每季度组织景区各旅游企业代表、个体工商户代表、社区群众、职能部门、人大代表、政协委员等对石林管理局机关进行作风评议，听取意见，改进工作，促进“四亮”服务落到实处和旅游服务质量的提高。开展五星级管理党组织和党员活动，建立党组织每争创一颗星给予500元奖励、每摘颗星给予500元罚款的考核机制，每年2次组织党组织负责人进行现场观摩考核评价，评出先进。每个支部设立党员创先争优活动星级栏，设立学习星、服务星、奉献星、法纪星、正气星及相关的考核办法、标准，设立党员“十个一”活动台帐、党员公开承诺管理台帐，每月支部书记跟踪问效一次，召开党员大会进行通报，肯定成绩，查找不足，总结经验，完善活动。

通过开展“四亮四评”活动，有力地促进了石林风景名胜区管理局旅游行风的好转，“四亮”活动在人民群众的监督下得到了真正实践，在行政事务中体现了公开办、立即办、主动办、上门办、跟踪办的“五办作风”和零距离指导、零停留办公、零差错办理、零关系办事、零利益服务“五个零距离”，促进旅游服务窗口部门党员干部在旅游服务过程中做到身份亮、正眼看、笑脸迎、暖语问、事躬行“五必到服务”，没有一名党员干部受办事人员、游客举报和有效投诉。