石林風景名勝區開展高層領導旅遊標準化工作培訓2010年11月4日上午，石林風景名勝區管理局在石林遊客中心國際會議廳舉行石林風景名勝區旅遊標準化試點單位工作培訓。副局長劉明春主持本次培訓，石林管理局班子領導、班組以上中層幹部、駐石林景區相關組織、縣旅遊文化廣播電視體育局、縣品質技術監督局相關領導、旅遊標準化管理辦公室人員及景區試點企業代表等64人參加了培訓。

雲南省品質技術監督局標準化處處長、高級工程師石克燕就石林景區標準化工作概要進行了培訓。培訓從標準化的起源和概念、標準化是獲取最佳效益的基礎、石林景區標準化建設工作概要以及標準化試點工作的推進四方面展開，從認識上解决了“為什麼要做旅遊標準體系？”、“怎麼做旅遊標準體系？”的問題，對推動石林風景名勝區旅遊標準化建設工作起到了重要作用。

通過此次培訓，參加培訓人員對“標準”、“標準化”、“旅遊標準化”以及石林風景名勝區旅遊標準化建設有了更深入的認識和理解，提高了領導層對旅遊標準化工作的重視，對石林旅遊標準化工作的實施和開展指出了道路。（供稿：石林風景名勝區旅遊標準化管理辦公室）

石林風景名勝區開展標準編寫人員旅遊標準化工作培訓2010年11月4日下午，石林風景名勝區管理局在石林遊客中心國際會議廳舉行標準編寫人員旅遊標準化工作培訓。石林風景名勝區旅遊標準化管理辦公室人員和各處室標準化體系聯絡員共28人參加了培訓。

培訓課上，雲南省標準化研究院的邱曉燕首先向培訓人員講授了服務業標準體系的框架及服務業標準體系的編制，並結合本次國家旅遊局《全國旅遊標准化試點企業評估計分錶》要求，對石林風景名勝區建立旅遊標準體系提供了參攷建議。隨後，雲南省標準化研究院李迅就怎樣編寫標準進行了詳細講解。

培訓老師深入淺出的講解，讓參加培訓人員對服務業標準體系的組織框架和構成有了一定認識，清楚了標準的構成和編寫方法，對景區下步旅遊標準化體系的建立、景區地方標準及企業標準的編寫奠定了基礎。培訓過後，旅遊標準化管理辦公室將投入標準體系的編制和各項標準的編寫工作，以確保景區旅遊標準體系按期實施，正常推進，明年旅遊標準化試點單位驗收順利通過。

石林風景名勝區初步確定旅遊標準化體系框架11月5日、11月12日，石林風景名勝區旅遊標準化辦公室連續兩周例會研究討論石林旅遊標準化體系框架如何搭建。在前期充分調研、廣範徵求意見的基礎上，旅遊標準化辦公室人員通過討論，初步確定出石林景區旅遊標準化體系框架。石林旅遊標準化體系分為三部分：第一部分是基礎標準體系，主要是旅遊服務業在建立、實施標準時應遵循的一些通用的或基礎的標準；第二部分是服務保障標準體系，主要是內部管理標準和支持性標準；第三部分是服務提供標準體系，主要是與顧客發生接觸過程的控制標準。共例出標準293項，並製定《石林風景名勝區標准起草任務書石林風景名勝區標准起草任務書》，明確每一項標準的起草負責人，責任到人。至此，標誌著石林風景名勝區旅遊標準化工作進入到標準製定階段。

石林景區派人赴黃山參加全國旅遊標準化體系建設培訓會為貫徹落實《國務院關於加快發展旅遊業的意見》的精神，充分發揮標準化工作在旅遊服務業中的推動作用，全面落實國家旅遊局和國家標準化管理委員會共同簽署的《關於推動旅遊標準化工作的戰略合作協定》，中國標準化協會於2010年11月19日至11月23日在安徽省黃山市舉辦全國旅遊標準化體系建設培訓。作為全國首批旅遊標準化試點單位，石林風景區標準化建設工作正進入標準化體系編制及各項標準製定完善階段，囙此項工作無任何經驗可借鑒，體系編制工作處瓶頸階段。借本次培訓契機，石林風景區管理局黨委研究决定派旅遊標準化管理辦公室三名衕誌參加此次培訓。

帶著如何進行石林景區的旅遊標準體系建設和石林旅遊標準如何編寫的問題，參加培訓人員認真聽取各位旅遊標準專家的標準講解，在實地考察現場，不放過與各位專家溝通的機會，仔細查看各試點單位的體系運行成果，深受啟發，提高了旅遊標準化創建工作對於景區建設重要意義的認識，明確了景區旅遊標準化體系構建思路和景區旅遊標準化創建工作整體步驟。

通過此次培訓考察使大家意識到旅遊業組織標準化體系是一個靈活的運行體系，可以根據景區實際情況在創建標準化體系過程中靈活調整。做好旅遊標準化試點工作，確定適當合理的試點單位、選擇協調有效的組織機構、安排專項的旅遊標準化發展資金是旅遊標準體系建設的基礎和保障；廣泛宣傳、全員參與是旅遊標準化試點成功的重要途徑；突出景區工作亮點，優先發展標準項目，是景區標準化創建的重要內容。

石林風景區既是世界自然遺產、世界地質公園、國家五A級景區、全國文明風景旅遊區，各標準有區別，也有內在聯系，對各標準進行有效整合，製定行之有效的景區地方管理標準，還有確保各標準得以有效實施的企業標準，建立健全石林風景名勝區旅遊標準體系是促進石林旅遊轉型陞級的重要手段，也是規範旅遊服務行為，規範旅遊市場秩序、提升綜合素質和管理水准的重要舉措。此次培訓，統一了大家的思想，使大家看到了景區推行標準化的必然趨勢和將給景區社會效益、經濟效益、品牌效益提升帶來巨大作用。