石林風景名勝區有着享譽世界的自然奇觀，也有讓人流連忘返的民族風情。在石林景區內，身着撒尼傳統服飾、熱情敬業的阿詩瑪講解員，一直是石林景區一道標志性的靚麗風景線。石林風景名勝區管理局旅遊服務處黨支部自2008年成立以來，堅持以黨建為抓手開展業務工作，緊密結合景區講解員工作實際和旅遊轉型發展帶來的新機遇和新挑戰，逐漸探索和總結出一套行之有效的“三亮三比”工程，切實有效地為景區的服務工作貢獻了不可忽視的力量。 

服務遊客

地質科普

一是“亮身份”。每一位黨員都是標兵，每一個黨組織都是堡壘。充分發揮黨員的先鋒模范作用，是旅遊服務處黨支部開展各項工作的基礎和關鍵。通過以規范佩戴黨徽、展示黨員公示牌、設置黨員先鋒崗等方式，旗幟鮮明地亮出黨員身份，在樹立黨員言行標桿、提升黨員自我責任意識的同時，也在講解員乃至員工隊伍中形成強烈的標桿示范效應和嚴格的監督鞭策氛圍。

二是“亮承諾”。在將黨員身份進行公示的同時，旅遊服務處黨支部按照局黨委的安排，在景區各一線服務崗位設立黨員責任區，片區黨員做出服務承諾，通過訂制配套有“三級承諾”（黨委共性承諾、工作崗位承諾、黨員個人承諾）和服務監督電話的黨旗擺件向外公布接受監督。在日常的組織生活中，借推進“兩學一做”學習教育常態化制度化的契機，不斷自我對照和互相排查落實情況，力保所有承諾不走形式、不打折扣。

三是“亮成績”。對於承諾中所明確的年度任務目標，旅遊服務處黨支部要求每名黨員在年初的支部黨員大會上予以宣讀並寫入黨員目標管理工作手冊。同時在支部黨員積分及黨務公開欄旁專門開設黨員服務榮譽榜，用以公示黨員“成績單”，按月記錄每名黨員在服務工作中所取得的遊客滿意度反饋統計、拾金不昧等先進事跡，按季度、年度進行匯總並在支部內通報。年終“總成績”作為年底黨員評議及評先評優的重要依據，列入黨員個人檔案並在全支部乃至全局黨員中通報表揚。

四是“比技能”。為不斷提高景區講解員綜合素質，提高服務質量，支部結合隊伍實際，積極創新活動，定期邀請有關專家和講師給講解員隊伍進行語言、形體和禮儀方面的培訓，並以“技能論壇”形式開展交流討論。在每年四月份組織開展石林景區講解員技能大賽，並積極選送優秀人才參加上級相關部門組織的各類競賽。通過一系列“組合拳”形成包含學習、練兵和實踐的閉合循環提升路徑，有效鍛煉了隊伍，提高了服務技能，不斷在講解員隊伍中形成“比學趕幫超”的良好氛圍。

五是“比服務”。石林景區講解員是石林旅遊的靈魂，是石林景區對外宣傳的窗口。為鼓勵廣大講解員切實將培訓所學、比賽所練轉化為實實在在的服務成績，支部根據講解員在工作中的具體表現，以出導次數、好評比例和突出事跡等為指標對講解員進行星級評定。同時要求所有數據和榮譽按照“按月統計，按季評定，按年復核”的操作周期進行更新和歸零，保證“服務之星”的榮譽榜“能上能下”、“能者居之”。

六是“比奉獻”。在工作中，支部牢固樹立以遊客滿意為目標的思想，不斷強化文明服務、微笑服務、優質服務的意識和“熱心、愛心、細心、專心、耐心”的“五心”奉獻精神，對遊客的投訴和抱怨積極進行協調處理，力爭贏得遊客的理解和支持。每年不僅為廣大的中外遊客提供景區優質講解服務，也充分扮演好石林景區形象展現者和文明傳播者的角色，更涌現出一大批服務至上、拾金不昧的先進事跡和受到遊客衷心肯定的模范標兵。在支部的不斷打造和弘揚下， 隊伍中逐漸展現出“黨員帶頭、員工爭先”的奉獻熱潮。

旅遊咨詢

文明旅遊宣傳

多年以來，“阿詩瑪”講解員不僅成為廣大遊客在石林景區信賴的服務形象，也受到了多個國家政府首腦、社會名流、知名學者的高度贊譽，黨員講解員楊貴華被選樹為國家級優秀導遊，景區導遊組創建為全國五一勞動獎章、全國青年文明號和全國巾幗文明崗。石林風景名勝區管理局旅遊服務處黨支部牢牢立足於黨組織的中堅地位，切實發揮黨員的骨干作用，為實現“建一流基層組織、塑一流黨員形象、創一流旅遊景區”的奮斗目標做出了卓越的貢獻。(黨群工作處 李超報道)

技能大賽