雲南石林聞名遐邇，其獨特的喀斯特地貌自然風光和深厚的文化底蘊，吸引著無數遊客前來觀賞體驗。 1978年至2024年上半年，石林世界自然遺產地累計接待遊客近8000萬人次。

石林景區

多年來，石林景區不斷推出優質服務舉措，向各方遊客傳遞著服務的溫度，也促進遊客的文明貭素提升，共同守護這一方世界自然遺產。

世界瑰寶  共亯共護

國慶長假第二天，記者來到石林風景名勝區，遊客們不僅被美麗的風景所吸引，也為有溫度的優質服務點贊。

“我愛石林。遊玩中體驗到世界自然遺產瑰寶之美，還感受到景區獨特的服務和濃厚的文明旅遊氛圍。”深圳遊客朱曉豐說。

2022年“石林喀斯特”入選全球首批100個地質遺產地名錄。 去年，石林景區入選“長江世界遺產之旅”“長江瑰麗地貌之旅”國家級旅遊線路。

穿梭在石林間，負責巡查護林的資源管理人員槐以華說：“我們在石林風景名勝區保護區的所有自然村設立資源保護網站，做到全員保護。”

石林景區

一路遊覽，看著“天下第一奇觀”奇石峰林，聽著關於阿詩瑪的故事，山西遊客吳東感慨：要什麼樣的保護與堅守，才能留下這樣完美的自然遺產，景色驚豔、故事絕美。

槐以華說，印象最深的是科學實施旅遊活動管理，開展石林遺產地旅遊威脅監測，探索遺產地發展遺產旅遊的永續對策。 早些年，景區就結合遊覽區實際情況，通過關鍵線路法和卡口研究法明確了石林景區、乃古石林景區等每日最大遊客承載量，避免局部遊客流量過大損害世界遺產資源價值。

堅守保護好這片神奇的土地，更多的文化底蘊如何弘揚？ 記者看到，在石林湖泛舟對歌、在“且住為佳”刺繡及月琴彈唱、在劍峰池上吹笛、在景區天然舞場跳大三弦，這些豐富多彩的文化活動，弘揚著當地的民族文化，彰顯著多彩文明力量。 “這些都是在不破壞任何景觀的情况下，融入自然，增强遊客體驗和互動的文化活動。”風景區管理局有關負責人說。 此外，還開發推出石林旅遊形象IP產品系列和石林非遺系列文創產品51個品類194個單品，實行線上線下同時銷售。

石林景區開展豐富多彩的文化活動

貼心服務  點亮旅程

在景區門口售票處，一行醒目的大字躍入眼簾：服務有溫度、管理有力度、執行有速度、行為有限度。

遊客感受到的獨特“溫度”，自快速入園開啟。

遊客朱曉豐一家四口“刷臉”進入景區大門後，面帶微笑身著統一綠色制服的工作人員主動相迎：“您好！遊玩中如遇任何需求，請找和我一樣的‘小綠人’

假日期間是旅遊高峰，景區全員在崗，僅專門的檢票、綜治、環衛等一線“小綠人”就有200多人。 “我們宣導‘七員’文化，人人都是諮詢員、服務員、文宣員、安全員、保潔員、救護員、監督員，把‘遊客至上、優質服務’的理念貫穿於景區各項服務和管理全過程，為每一位遊客提供最優質的服務。”票務管理員張曉東說。

遊客“刷臉”有序入園

10月2日上午10時許，景區指揮調度中心電子大屏上顯示著遊客密集的24個鏡頭，一有什麼情况，就第一時間通知景區內最近的“小綠人”。 “勝景處有個湖南籍小孩走丟，請立刻通知現場工作人員。”廣播一播、資訊照片一發微信工作群，3分鐘群裏就回復“已找到”。 當小孩的爸爸賀先生抱著找到的兒子時，激動地說：“謝謝你們，處理太及時了，感覺現在驚喜比驚嚇還來得快。”指揮調度中心工作人員朱鳳麗介紹，大小石林景區共有251個監視器，還有24部SOS求助電話，基本全覆蓋景區人流場地。 哪裡一有風吹草動，指揮中心就第一時間調度，做到遊客安全至上。

遊客遇到任何問題，一旦詢問景區員工，問到誰誰就要一直負責至問題解决。 “這是我們的首問負責制。”員工嶺紅兵說。 今年2月16日，有遊客不慎把手機掉進石縫裏，在場的工作人員“石縫探險”，花了好長時間最終將手機掏出還給遊客。

在遊客接待中心，提供了母嬰室、兒童洗手臺、第三衛生間等人性化服務設施。 這些設施的設立充分考慮遊客的不同需求，尤其是特殊群體的需求，讓他們在旅途中感受到家的溫暖。

遊客正在諮詢景區工作人員

“現在，石林風景名勝區旅遊服務標準體系建立了419項標準，優化服務體驗。依託‘數位石林’項目，借助數位化手段賦能景區發展，優化遊客體驗。建設智慧旅遊平臺，提供景區智慧導覽、慢直播、無感支付等智能化服務，旅遊廁所、停車場等設施實現智慧化管理。”風景區辦公室陳金海介紹，這些都能體現優化服務質量。

以心換心  宣導文明

以心換心的優質服務，是吸引遊客、留住遊客的關鍵，也是提升旅遊體驗並促進遊客文明貭素的“營養土”。

為實現對外公開“垃圾落地不超過10分鐘清理乾淨”承諾，保證景區環境衛生清潔乾淨，環境衛生管理員一刻都不放鬆，他們會一直跟在遊客後面或周圍，隨時準備撿起落地垃圾。 “我們用以心換心的管道引導文明行為。”環境衛生管理員王洪保說。

高峰期一天有300多個團和眾多散客，景區200餘名講解員是最忙的人。 據瞭解，10月2日景區遊客達2萬餘人次，講解員保陽陽當天跑了3趟，每趟要走兩個多小時1萬多步。 遊客最喜歡她，因為她自然遺產知識豐富，講得生動形象，還有求必應幫拍照拿東西等。 “小保很有心，下次來旅遊還想遇到她。”青島遊客趙女士說。

石林景區吸引眾多遊客紛至遝來

為引導遊客文明旅遊，景區通過文宣教育、規範引導等管道，讓遊客瞭解並遵守景區規定，自覺維護公共秩序和環境衛生。 鹽津遊客林俊澄說：“文明和諧、安全有序的旅遊環境，遊客既是受益者，也是建設者。”

記者在景區看到，大家自覺遵守景區的各項規定，共同維護景區的秩序。 “自覺遵守公共秩序，愛護環境衛生，保護自然遺產，這是文明旅遊最基本的要求，每個人都應該通過自己的言行舉止傳播文明、踐行文明。”四川遊客李星蓉說。

記者手記

記者多次到石林景區採訪，每一次採訪都對景區不斷推陳出新的溫暖服務感到欣慰。 在景區遇到的許多遊客用行動表達著對石林景區的喜愛。 景區導遊以心換心地與遊客打交道，讓他們有賓至如歸的感覺，用貼心的服務傳遞溫暖。

踏進景區，遊客享受到的優質服務凸顯著文明的溫度和力量，有遊客甚至說在這裡體驗到了“世界級服務”。 美麗的阿詩瑪故事、石林人對世界自然遺產保護的執著與堅持、文明旅遊的氛圍讓“石林”這塊金字招牌更加閃亮。 文明旅遊觀念的傳遞，也促進了遊客文明貭素提升，共同維護景區的秩序。 在這片神奇的土地上，旅遊文明溫暖如春，讓更多的朋友記住了石林。 當地一直傳唱著一首歌：“遠方的客人，請你留下來。”採訪中，記者聽到了不少遊客的回答：“我會留下來，還會再次來！”