融入文化元素、彰顯環保理念、凸顯智慧管理、體現貼心服務……文化和旅遊部公共服務司近日發佈2022全國旅遊廁所建設與管理優秀案例，提煉總結近年來旅遊廁所革命成功經驗，全面展示廁所革命帶來的新理念、新舉措和新成效，推動旅遊公共服務提質陞級。

小小公廁，方寸之地，系著民生，連著文明。 現時，旅遊廁所數量大幅增長，規劃和佈局更加合理，旅遊廁所電子地圖基本實現全覆蓋，人性化程度明顯提高，旅遊廁所體現出美觀性、人性化、環保實用等特點，整體面貌煥然一新。

建築景觀化

在推進廁所革命過程中，各地因地制宜，結合當地生態特色、文化內涵、景區主題等創新旅遊廁所設計，儘量做到與周圍環境和諧，成為景區的“景中景”。

“順德歡樂海岸PLUS緊緊圍繞‘數量充足、佈局合理、管理有效、美觀實用、運行良好’建設目標，打造了20多座特色鮮明的旅遊廁所。景區內每一處旅遊廁所在建築風格上都與周圍環境保持高度協調。比如主題公園的旅遊廁所以异域文化為特色，分別按照大航海時期的西班牙文化、墨西哥風情文化、蒸 汽時代歐洲工業文化建造而成； 水公園旅遊廁所則按照瑪雅文化和加勒比海島探險風格建造而成，廣受遊客好評。” 廣東省佛山市文化廣電旅遊體育局有關負責人介紹。

在雲南省昆明市石林景區，旅遊廁所選用與石林石頭顏色相近的當地石材，屋面貼著石林本地自然青石板，與迷人風景渾然一體； 在江蘇省蘇州樂園森林世界景區，每一個廁所外觀及內部裝飾設計都緊扣森林主題； 在河南鄭州“只有河南”戲劇幻城景區，各區域廁所設計分為現代簡約、現代艺文、戲劇文化等不同類型，並搭配相應的掛畫、配飾、配件……如今，在全國各地，圍繞外觀設計、特色標識、內部裝潢等為旅遊廁所增色添彩的景區還有很多，有的旅遊廁所甚至成為“網紅打卡地”。

石林景區旅遊廁所

石林景區旅遊廁所

清華大學無錫應用技術研究院生態設計與科技研發中心主任武洲認為： “此次評選出的優秀案例體現出通過設計思維介入旅遊廁所革命的强大活力。現代景觀、古典造園科技與傳統文脈交相呼應形成的符號性元素，讓廁所除了具備服務遊客的功能外，更成為局部景觀的亮點。這些旅遊廁所不僅讓我們看到了其作為公共服務空間的價值，更重要的是讓我們感受到了各地相關 部門提升景區的文化底蘊與管理水準、强化‘小廁所大民生’服務意識、提升國際競爭力的積極作為。”

服務人性化

增設第三衛生間、完善無障礙設施配備，讓服務更貼心； 配寘移動廁所、安排專人應對旅遊高峰期，讓服務更暖心； 圍繞環保、健康等要求定時消殺，讓服務更放心……眾多景區將旅遊廁所作為提升景區形象的重要抓手，用心用情做好服務工作，優化遊客的旅遊體驗。

“景區共改建旅遊廁所9座，均達到男女廁比特2∶3要求，進一步解决女性遊客如廁難的問題，並在第三衛生間設定了安全杆、嬰兒多功能臺及應急呼叫器。此外，我們還在旅遊廁所中增設了自動噴香機，定時自動噴香，消除异味。在禦圊屏衛生間的公共休息區擺放休息座椅、電視、自助售賣機、直飲水機 等便民設施。” 陝西省西安市大唐芙蓉園景區工程技術部設備設施首長張彥臣介紹，每天晚上閉園前，園區會召開交流會，及時總結交流在環境衛生、設施設備和安全措施等方面的問題，處理遊客訴求。

北京歡樂穀旅遊景區探索形成了一系列經驗做法：在確保每處衛生間固定男女保潔員各1名的基礎上，安排轄區班代和區域首長不間斷巡視； 在遊客較多的區域，安排專人維持秩序，引導遊客使用其他衛生間； 保持廁所清潔，蹲比特“使用一次清潔一次消殺一次”，確保服務品質。

北京愛貝空間科技有限公司總經理兼技術總監侯亞軍表示，整體來看，旅遊廁所作為福斯出遊最基本的基礎設施，其質量不斷在提高，逐步適應文化和旅遊高品質發展的需要。 如景區男女廁比特總體比例基本接近2∶3，部分景區在人流量集中的區域設置了可調節的通用廁間或者廁比特區域； 第三衛生間和無障礙設施設定完善，無障礙坡道、安全扶手、呼叫器等無障礙設施設定齊全； 常態化疫情防控措施到位，消毒工具和耗材管理有序； 標識提示結合設施同時出現，盡顯溫情。

管理智能化

“我在手機上就能看到哪裡有廁所，距離多遠，節省了很多時間，太方便了，讓我更愜意地欣賞濕地的美景。” 在河北滄州南大港濕地景區遊玩的劉女士說。

近年來，文化和旅遊部不斷完善“全國旅遊廁所管理系統”平臺建設及全國A級景區旅遊廁所電子地圖標注，持續推進旅遊廁所智能化管理等。 此次評選出的不少案例聚焦旅遊廁所智能化管理創新，充分發揮示範帶動作用。

河北省滄州市南大港產業園區文化旅遊局黨委書記、局長孟召蕾介紹，南大港濕地景區旅遊廁所充分發揮智慧管理優勢，在人性化服務、人文創意設計、生態環保和新技術應用等方面積極打造旅遊景區廁所標杆。 “我們健全完善了旅遊廁所智慧管理平臺，全部旅遊廁所上線百度地圖，並納入智慧文旅大數據平臺和一部手機遊南大港微信小程式，同時積極推進新技術在旅遊廁所資訊採集、定位導航，遊客滿意度測評、資訊回饋等方面的應用。”

湖北省宜昌市三峽大瀑布景區通過互聯網+智慧公廁管控系統平臺，對公廁服務所涉及的人、物、事進行全過程實时遠程視覺化監控管理。 其中包括即時監測廁內空氣品質名額，根據廁內氣味名額自動啟動或關閉除臭機； 實时顯示空餘廁比特； 配備智慧免費廁紙供應系統，遊客可通過掃碼免費領紙。

“此次入選案例中，不少景區積極探索了旅遊廁所的智能化管理，如引進電子地圖標注，解决遊客找廁所難題；採用高科技進行污水廢氣處理，做到綠色低碳；收集客流情况，優化提高旅遊廁所使用效率等。” 北京市城市管理研究院高級工程師張援方建議，各景區應當持續推進旅遊廁所智能化管理，利用互聯網科技手段實現動態管理，實时收集旅遊廁所衛生狀況、遊客迴響等名額數據，不斷提升科學管理水准，提升景區吸引力。