為加強石林風景名勝區講解員管理，提高景區講解員整體素質和業務水平，規范講解員服務標准，建立一支具有良好職業道德、敬業愛崗的高素質講解員隊伍，昆明市旅發委培訓中心和石林風景名勝區管理局於2015年10月23—24日，在石林縣城石林匯展中心舉辦景區講解員業務培訓。石林風景名勝區管理局300多名講解員和旅遊服務處相關工作人員參加了培訓。

培訓會上，昆明學院的竇志萍教授從旅遊發展形勢、景區景點講解內容和技巧、講解員的職業道德等方面進行了生動地講述和案例分析；全國優秀導遊員、昆明學院講師董芸通過現場服務場景演練、學員互動等形式強化了講解員在接待禮儀方面的服務重點和要求。

通過培訓，使景區講解員深層次認識到講解服務工作在景區旅遊服務過程中的重要性和關聯性，更加激發了講解員的服務激情和工作信心。素有“石林民間形象大使”的景區講解員是石林旅遊形象、乃至昆明旅遊形象的一面鏡子，其一言一行、一舉一動都代表着昆明、石林的文化水平和精神面貌。多年來，景區講解員在景區旅遊服務中發揮着核心與紐帶作用，其發揮的服務質量、水平已成為整個地區現代旅遊服務發展水平高低的風向標。（資料提供：石林風景名勝區管理局旅遊服務處 文/趙國洪 圖/李蘭英）

景區講解員業務培訓

昆明學院竇志萍教授

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