在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，石林景區把廣大遊客作為“群眾面”，以“遊客舒心、遊客放心、遊客歡心”為目標，全力打造歡樂出行遊。為此，景區要求員工在處理復雜問題時，秉承遊客就是上帝的理念，做到“打不還手、罵不還口”。而員工因此受到的委屈，則由“委屈獎”來彌補。

2012年7月26日，石林景區安全管理員王夑鈞、楊雄，運營部檢票員馬艷紅、昂曉燕，運營部駕駛員段文川，在遊客接待中心工作時，有幾名遊客要插隊強行先上車，遭到當時檢票員馬艷紅、昂曉燕的拒絕。遊客因此情緒激動，開始辱罵檢票員。當時上班的安全管理員王夑鈞、楊雄以及當日值班組長段文川便上前制止，調解中，一名男士遊客徑直動手打了段文川，正當景區員工要對事件進行解釋時，另外幾名遊客也開始動手打景區工作人員，打斗場面持續了約1分多鍾，直到綜治辦旅遊督查工作人員趕過來才將還在罵罵咧咧的遊客控制住。沖突中，景區五名當事員工自始都沒有還手，甚至於還有四名員工因此受傷接受住院治療。經研究，景區決定給予以上五名員工給予“委屈獎”獎勵：王夑鈞、楊雄每人人民幣2000元；馬艷紅、昂曉燕、段文川每人人民幣1000元。

馬艷紅表示，設立“委屈獎”是給予受委屈的員工精神上的安慰，也是讓員工在“受氣”的同時吸取教訓，更好的提升服務能力。管理局負責人介紹，石林景區作為全國知名景點，每天都要接待成千上萬的海內外遊客，力求讓每個遊客“乘興而來滿意而歸”難度非常大。遊客素質參差不齊，給景區的服務工作帶來一定難度。接待中，部分遊客出言不遜、無端辱罵、刁難苛責的現象時有發生，有時甚至還會“拳腳相向”，讓工作人員在辛苦工作的同時常常受氣，承受着很大的委屈和壓力。景區之所以設立“委屈獎”，就是為了舒緩、平復工作人員的情緒，讓受委屈的員工“流汗不流淚”，用關懷和理解為員工注入工作的熱情和動力，從而提升旅遊服務水平，以達到“優質服務、遊客至上”的終極目標。

自實施了“委屈獎”以后，景區員工的總體服務水平有了很大的提升，很多員工都能立足於自身工作崗位，以最大的包容度接待遊客。景區工作人員逐漸認識到，只要遵照自己的崗位職責認真工作、優質服務，即便是在工作中受到了不公對待，景區也會給他們一個公正、合理的對待和保護。“委屈獎”設立后，不管是景區的事故率還是投訴率都大大下降。截止目前，石林景區共向7名員工發放“委屈獎”。