在石林风景区的日常运营中，有这样一位员工，以他的热情、专业与担当，成为了景区的一张温暖名片，他就是毕旭波。

毕旭波在石林风景区主要负责游客服务与安全保障工作。就在上个月，一位独自旅行的游客在石林深处迷失方向，天色渐晚，他立刻通过景区内设置的电话亭进行求助。接到求助信息的毕旭波，迅速通过景区监控系统初步确定游客位置，并通知游客在电话亭旁等候，随后他携带应急物资，立即向目的地奔去。途中，他不断通过电话安抚游客情绪，顺利将迷路游客接出。当疲惫的游客看到毕旭波的那一刻，眼中满是感激。

不仅如此，在日常工作中，毕旭波也时刻关注游客需求。面对老年游客，他会主动帮忙规划轻松的游览路线，还会贴心地提醒注意台阶和天气变化；遇到小朋友对石林地貌好奇提问，他总能用生动有趣的语言讲解地质知识，让孩子们在游玩中增长见识。

而不久前，毕旭波收到的感谢信和一面来自2600公里外的锦旗，更是将这份温暖与感动具象化。寄锦旗的是一家来自远方的游客，春节期间他们在石林风景区游玩时，孩子突然生病，腹痛难忍且无法行走。毕旭波和同事们得知后，第一时间上报情况，初步确认病情后，背起男孩就直奔医务室。尽管男孩比自己高，但为了帮其尽快就医，毕旭波咬牙坚持将其送到一公里外的景区医务室。经过景区医护工作者的全力救治，男孩脱离了危险。

左二为毕旭波

这一暖心举动，不仅赢得了游客的赞誉，还吸引了央视的目光。央视在一档关于优质旅游服务的报道中，特别点赞了毕旭波在石林风景区的工作表现，对他始终将游客放在首位、全心全意为游客排忧解难的精神给予高度评价。他背着男孩奔跑的画面，不仅被央视CCTV-13新闻频道，也被省市各级媒体聚焦报道。

近年来，石林风景区以旅游安全、接待服务、环境卫生、设施维护、景观美化、市场监管为重点，以“四度”工作法（即：服务有温度、管理有力度、执行有速度、行为有限度）为抓手，把“游客至上、优质服务”的理念贯彻于景区各项服务和管理全过程；大力倡导“七员”文化（即：人人都是“咨询员、服务员、宣传员、安全员、保洁员、救护员、监督员”），构建系统的景区从业人员素质；以五个“紧盯”（即：紧盯“理念”，提升服务行为规范。紧盯“人”，提升从业人员素质。紧盯“形象”，提升景区旅游环境。紧盯“大数据+”，提升景区智慧化水平。紧盯“管理”，提升景区服务效能）为依托，大力提升景区旅游服务质量，将最大的善意，释放给每一位游客。

（图片来源：石林警方发布）