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作者：张雪刚 来源：昆明日报 发布时间：2006-09-19
由于全面建立了景区群众广泛参与的工作机制和科学规范的诚信管理制度，今年以来，石林风景名胜区继续保持了游客投诉率在十万分之一以下，投诉处理率为100%，满意率为100%的优异成绩。今年1月到8月，石林已接待游客163.15万人次，与去年同比增长9%。
从去年起，石林风景名胜区管理局专门制定了《石林风景区经营管理人员诚信宣言》、《石林风景区文明守则》和《旅游服务规范要求》，分发到景区每个单位和每个从业人员手中，分别与景区各经营户签定了《诚信经营规范管理承诺责任书》。要求每位管理人员、导游和经营户必须使用文明用语，微笑服务，诚信守法经营，耐心解答游客提出的每一个问题，努力为游客营造一个“进景区有亲切感，观光游览有舒心感，就餐购物有放心感，出门在外有安全感”的文明诚信旅游服务环境。 经过不断的探索实践和修改完善，目前，石林风景名胜区已建立了完善的商品准入和退出监管、购货证明卡、行业自律管理、导游诚信监管、责任承诺追偿、旅游购物投诉先行赔付、诚信经营信用评比等一整套科学规范、行之有效的“诚信石林”管理制度。
