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作者：旅标办 来源：石林风景名胜区管理局 发布时间：2011-07-19
为了更好的推进石林风景名胜区旅游标准化试点创建工作，提高全体员工特别是窗口服务人员的服务水平，2011年7月18日，石林风景名胜区管理局邀请国家高级礼仪培训师、广东番禹学院副教授王明景老师对全体员工进行服务礼仪培训。
王明景老师结合景区管理和服务实际，从礼仪的定义、微笑服务原则、游客沟通技巧、服务的心态、服务的目标、礼貌用语应用、说话艺术、言谈举止、职业素养、游客投诉处理分析等十个方面进行了通俗易懂的精彩演讲。通过我们身边的旅游案例，向参加培训人员传达了景区服务礼仪要求，提出了“游客永远是对的，没有错的游客，只有错的服务，我们不能选择游客，但我们能改变自己的服务”的服务理念。服务礼仪是双向沟通的工具；我们要把培养忠诚的客人作为景区服务的最终目标，敬畏自己的职业，用感恩的心态对待工作，服务游客，正确处理游客的投诉抱怨，用心呵护好上天赋予我们的人间瑰宝。
在景区的服务工作中，服务礼仪与景区的品牌形象密切相关，游客对旅游目的地的体验很大程度是由人的服务来体现的，旅游标准化要实现服务标准化，首先要从员工素质抓起，从员工的言谈举止，规范服务礼仪，提升景区服务质量，树立标准化品牌形象。通过王老师的讲述，参加培训人员加深了对服务礼仪重要性的理解，学会了从细节方面注重礼仪，应对突发状况，处理游客投诉抱怨，为服务标准化的实施奠定了良好的基础。
