石林风景名胜区于2010年6月10日已被国家旅游局列为首批全国旅游标准化试点单位之一，也是云南省三个全国旅游标准化试点单位之一。为确保旅游标准化试点单位的成功创建，于2010年9月10日成立石林风景名胜区旅游标准化试点单位工作领导小组，下设旅游标准化管理办公室，办公室配置专职人员负责标准化工作，并出台了景区旅游标准化实施方案。根据实施方案，为保证试点创建成功，特制定此工作方案。

一、工作目标和任务

旨在以推行国家标准、行业标准为支柱，企业标准为基础，推荐性标准为主导，管理标准为重点，服务质量标准为主体，多层次、多方面的服务标准体系，进一步优化石林旅游产业结构，规范石林旅游市场秩序和旅游经营服务行为，增强旅游服务单位自律和调整旅游经营企业与消费者关系，全面提升石林旅游整体发展水平，提高旅游吸引力和市场竞争力。

二、工作内容

根据国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》（旅办发〔2010〕40号）和旅游标准化试点工作的规定和要求，围绕石林风景名胜区的旅游服务目标，通过实施国家、行业和地方旅游相关标准，制定覆盖旅游服务全过程每一个环节的一系列企业标准，从而建立健全符合企业实际，便于企业实施、科学、合理、完善的旅游服务体系。和其他部门配合宣传、培训工作，制定相关标准化工作机制，引导和督促景区内其他旅游服务企业建立自身企业标准体系，确保试点创建成功。

三、工作计划

根据实施方案的阶段和内容，工作计划如下：

（一）建立制度、调研培训、学习标准（2010年9月—2010年12月）

1、建立标准化工作和管理制度、明确职责；

2、开展旅游标准化动员培训、宣传；

3、基础调研并分析研究标准化建设现状；

4、收集并学习旅游服务涉及的现行有效的国家标准、行业标准和地方标准。

（二）标准体系建设（2011年1月—2011年3月）

1、以石林风景名胜区为范畴，围绕“食、住、行、游、购、娱”六要素，收集整理景区适用的旅游标准，构建景区旅游标准化体系。

2、根据景区目前旅游工作实际，参照相关已发布的国家标准，构建起一个完整的景区企业标准体系。

3、在构建企业标准体系的过程中，注重景区自身特色，摸索制定有代表性的地方标准或行业标准。

4、制定景区旅游标准化宣贯办法，并进行宣贯培训。

（三）标准体系试运行（2011年4月—2011年9月）

1、进行标准化实施培训，全面贯彻实施企业旅游服务标准体系和相关各项国家标准、行业标准、地方标准；

2、对标准的实施进行监督检查；

3、征求标准体系实施的意见、进行持续改进。

（四）试点工作自查和申请评估（2011年10月—2011年11月）

1、开展服务标准化试点的自查和总结工作；

2、组织整理试点工作各种文字、音像资料；

3、申请并迎接试点创建工作的考核和验收。

四、办公室岗位分工及职责

（一）、试点创建工作：

1、文秘组：

组长：李惠玲

成员：吴建佼、刘丽、马仲颖

职责：

（1）、负责创建方案以及试点期间各细化方案的制定和修改完善、试点目标任务的分解；

（2）、负责创建工作信息、工作简报的编写报送、宣传资料的编制工作；

（3）、负责各媒体宣传文章的编写工作；

（4）、负责试点创建验收汇报报告的组织编制工作；

（5）、负责创建工作会议中领导讲话稿的草拟工作。

具体工作分配：

李惠玲：负责试点创建全年工作计划、月工作计划的编写工作；制定石林风景区标准化管理制度；制定办公室人员工作考核规定并组织实施；负责各成员撰写方案、文稿的初审工作和办公室日常事务的安排管理工作；组织撰写媒体宣传资料四篇以上。

吴建佼：负责根据试点创建工作任务分解的汇总工作、试点工作信息的编写和报送工作、试点创建工作中各细化方案的撰写工作。

马仲颖：负责试点工作简报、会议纪要的编写工作；媒体文章的起草工作；宣传资料的编制工作；制定标准化管理信息报送制度。

刘丽：负责领导小组文件、试点工作方案、办公室工作方案的修改完善工作，试点创建间会议议程、领导讲话稿的起草工作。

2、会务组：

组长：赵桂珍

成员：王文华、保继红

职责：

（1）、负责会议及培训资料的准备和会议、培训通知；会议、培训记录工作；

（2）、负责会场布置、会议设施、后勤（车辆、会议用餐等）准备工作；

（3）、负责会议文字资料、影像资料的的收集工作。

具体工作分配:

赵桂珍：负责制定石林风景区标准化管理会议制度，安排各会议准备和会议记录工作。

保继红：负责编制标准化工作培训计划，进行培训记录，收集整理各次培训资料（培训方案、培训记录（含文字及影像）、培训讲议等）。

王文华：负责每次会议的会议签到及会议记录，整理会议档案资料；负责组织制定标准化管理办公室工作制度（含考勤、工作纪律、会议、信息报送、档案管理、考核奖惩等)；制定试点创建监督检查制度，并保留相关检查记录。

3文档组：

组长：普美兰        

成员：李秀梅、陈海燕

职责：（1）、负责标准化档案管理制度的制定工作、试点创建工作资料的收集和档案管理工作；

（2）、负责试点创建文档目录的组织编制工作。

具体工作分配;

普美兰：负责制定标准化档案管理制度，督促各条款责任人建立完善创建所需文档，每月组织成员收集整理创建档案，组织创建文档目录编制；

李秀梅：负责与省旅游局对接，获取旅游标准化管理游客满意调查问卷，制定景区标准化创建游客满意调查规定并组织实施，对创建工作间游客满意调查、游客投诉相关数据进行收集整理归档。

陈海燕：负责旅游标准化管理办公室办公设备清单、标准化专项预算资金的编制工作；收集标准化工作投入经费的相关工作资料，整理相应档案。

4、宣传报道组

组长：尹涛

成员：李兰英

职责：

（1）、负责试点创建工作资料的拍摄制作工作；

（2）、负责试点创建汇报片的制作工作。

具体工作分配：

尹　涛：（1）、负责试点创建会议、培训、工作资料的摄像剪辑工作；

（2）、负责试点创建汇报片制作单位的联系沟通工作，完成汇报片的制作。

李兰英：（1）、负责试点创建期间会议、培训、工作资料的拍摄和照片整理工作；

（2）、配合文档组，完成创建档案中图片档案的归档工作。

（二）、办公室日常事务

1、综合协调组

组长：李惠玲

成员：王文华、马仲颖、吴建佼

职责：

李惠玲：负责与体系建立合作方、领导小组主要领导、办公室主任的沟通联系，确定工作任务，安排办公室工作事务。

王文华：负责与景区试点创建单位的沟通联系工作，保证创建信息的畅通。

马仲颖：负责局内各分管领导、局各责任处室的沟通以及办公室人员的沟通联系，保证各项工作任务的落实。

吴建佼：负责与省旅游局的联系沟通，保证信息报送的及时完整；

负责与宣传、信息工作部门的沟通联系，保证氛围营造、媒体宣传、创建汇报片的完成。

2、办公室内务组

组长：普美兰

成员：刘丽、赵桂珍、陈海燕、李秀梅、保继红

职责：（1）、负责办公室考勤的签打、办公室日常值班、日常办公室接待工作；

（2）、负责接待来宾的会议礼品、礼金准备工作；

（3）、负责办公室人员每月工作考核结果公示工作