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预订帮助

作者:佚名 来源:石林旅游网 发布时间:2008-10-14

 票务预订须知  
    
  1、 为什么需要预订门票
    网上预定、支付石林门票免却您炎炎烈日下排队买票、排队入园所浪费的时间。您将享受到特别窗口提票、特别通道入园等VIP服务。
2、 如何网上预订门票?
    当您确认您需要预定石林景区门票时,请进入门票预定页面,详细、准确填写入园时间、各种门票数量,确认无误后提交定单,工作人员会在一个工作日内确认您的定单。当您将相应预定金额汇入指定帐户,此时定单生效。
3、 什么是领票人有效证件?
    领票人姓名是指预定门票后到景区网上预订窗口领取门票的游客姓名,他须持有以下证件中的一种方认为有效:身份证、军官证、警官证、护照、台湾居民回乡证、香港澳门居民身份证。其它证件均为无效。如您所定门票中有优惠门票须持有相应的本人优惠证件,如:军官证、警官证、老年证、学生证或残疾人证。
4、 如领票人无法前往,其证件是否仍有效?
    如领票人如期因故不能前往景区,其他游客持有他的有效证件,景点同样认为该证件有效。领票人也可在其他游客前往景点前与景点网上工作人员联系,更改领票人资料。
5、 预订门票后退定会产生损失吗?
    如游客提交定单、汇了预定金后因故不能前往景点旅游,退定将不产生损失,工作人员会把您的预定金扣除银行手续费后汇至您指定的帐户。  
   
  
  店预订须知  
    
  1、 如何查找您需要的酒店
    您可以根据酒店所处地理位置、星级标准、住宿费用等因素缩小您查找酒店的范围。
2、 预定酒店为什么要交预定金?
    每个酒店的房间数是有限的,在旅游旺季,特别是旅游热点景区,酒店的房间经常是供不应求,支付预定金可以保证游客的定单是准确的,能把有限的房间提供给真正需要的游客。
3、 退定房间损失为多少?
    每个酒店的退定标准有所不同,一般来说,大部分酒店实行的是入住日期三天前退定,没有损失费;入住日期一天以前、三天以内退定,损失为打折后房价的20%;入住时间一天以内,损失为50%。
4、 汇了预定金后取消住房,如何收回预定金?
    在您汇了预定金后,因为各种原因您将无法如期前往酒店,请尽快通知酒店,工作人员会第一时间处理您的退定。越早通知,您的损失将会越小。而您对预定金会扣除您认可的损失和银行手续费后汇入您指定的帐户。
5、 对满意的酒店如何预定?
    如果您对某家的地理位置、设备设施、收费标准比较满意,选择“预定”键,准确填写预定单,告知您的旅游人数、联系方式,如有特别要求或疑问都可在预定单中提出,工作人员会在一个工作日之内跟您联系。在双方确认房间类型、房间数量、房费总额以及预订金比例后,您需要将相应预订金汇入指定帐户,并以电子邮件方式告知工作人员。此时预定生效。
6、 什么是“保留时限”?
    在填写预定单中出现“保留时限”是指在预定入住日期酒店为游客保留房间的时间,系统默认为18:00,就是说,在入住当日,如果游客没有在18:00以前到前台登记,酒店自动认为游客在该时间提出退定。可根据特别要求,保留时限延长至20:00或24:00甚至永久保留。特别指出,如保留时限为“永久保留”,游客没有提出退定的情况下,就算没有入住,房费同样产生。
7、 预定后在预定时间酒店不给办理入住手续怎么办?
    基本上不可能出现这样的情况,在我们网站上进行产品展示的酒店都是在工商税务登记的正规旅游酒店,“信誉”是它们经营的重要理念。如产生这样的情况,只要不是人力不可抗拒因素,我们会尽一切力量敦促它们履行对您的义务。  
   
  
  线路预订须知  
    
  1、 没有具体旅游目的地怎么办?
    您可能只有到云南旅游的意向,但众多的旅游线路您又不知道什么适合您。您可以根据自己计划的旅游天数选择适合的线路;也可以按照旅游费用查找适合自己的线路;甚至可以查找您信得过的旅游公司最近在组织什么线路。
2、 预定线路为什么要交预定金?
    您预定的线路包含机票、火车票、酒店房间、旅游车位等要素,如果游客预定了线路,如期却没有在指定地点集合时,旅行社将产生一定损失,这些损失将从游客的预定金中扣除。收取预定金可以让有限的旅游资源留给真正需要的旅游者。
3、 火车票、机票退票损失为多少?
    火车票退票损失为发车时刻24小时前退票,损失为20%;发车时刻前24小时以内,损失为50%;发车后不予办理退票;机票退票损失为起飞前退票,损失为票面的20%;起飞后不予办理退票。
4、 汇了预定金后取消行程,如何收回预定金?
    在您汇了预定金后,因为各种原因您将无法如期前往集合地点,请尽快通知旅行社,工作人员会第一时间处理您的退定。越早通知,您的损失将会越小。而您对预定金会扣除您认可的损失和银行手续费后汇入您指定的帐户。
5、 对满意的线路如何预定?
    如果您对某条线路的行程安排、费用对比较满意后,选择“预定”键,准确填写预定单,告知您的旅游人数、联系方式,如有特别要求或疑问都可在预定单中提出,工作人员会在一个工作日之内跟您联系。在双方确认旅游人数、时间、费用以及预订金比例后,您需要将相应预订金汇入指定帐户,并以电子邮件方式告知工作人员。此时预定生效。
6、 预定后在约定时间和地点没有人与您接洽怎么办?
    出现这样的问题原因是多样的,但提醒您在预定过程中除了把您的姓名、联系方式留给对方同时,也需要留下对方联系人的手机号码,以便在您有疑问或问题时随时联系他。而当您确认找不到联系人时可以拨打我们或旅游局的电话号码进行投诉,我们将按照相关法律法规对旅行社进行处罚,并对您做出相应赔偿。
7、 对行程安排不满意怎么办?
    对行程不满意原因可能是两方面:一方面可能是您主观期望值过高,现实情况与您的期望相距甚远造成您的不满意;另一方面,大部分是因为旅行社接待标准与之前承诺的严重不符。所以在出游前您一定要与旅行社签订云南省旅游局颁布的2005新版旅游合同,在合同中简明、准确的列明您和旅行社双方的权利和义务,也对行程中住宿、交通、餐饮、景点安排、导游等各个旅游要素都进行规范。在确认旅行社接待质量与合同不符时,旅游局将对旅行社进行行政、经济等处罚;您也将获得相应赔偿。  
   
  
  商品预订须知  
    
  1、 如何寻找自己想要的旅游商品?
    在旅游商品版块,我们把所有商品分为:工艺品、土特产、印刷品、影像制品和其他商品,你可以分门别类的寻找想要的旅游商品。
2、 怎么预定商品?
    在您选中您想要的商品下方,选择“预定”按键,根据要求详细填写预定单,提交后工作人员会在一个工作日内与您联系,确认您的定单准确性。在您把商品货款汇至石林网指定帐户后,定单生效。
3、 会不会您汇了款后收不到商品?
    在您确认您提交的定单上收货地址无误的情况下,不会存在这样的问题。我们会在收到您的汇款时通知商家发货,而只有在您收到商品、确认无误后我们才会将货款付给商家。
4、 收到商品后不满意怎么办?
    如您收到商品不满意,分三种情况解决:  
   1) 商品与网页介绍一致,我们将不予办理退款; 
   2) 商品在邮寄途中受损,我们将协助您向邮寄单位索赔; 
   3) 商品本身质量存在与网页介绍不符的情况(如:已过有效期、印刷品印刷错误等),我们在收到您退回的商品后,将根据您的要求为您换货或是把你汇的该商品全部货款汇至您指定的帐户。
5、 如果退定会有损失吗?
    如果您的退定通知是在商家寄出商品前,我们将不收任何损失;如果退定通知是在邮寄出商品后,我们将不予办理退定手续。
 
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